Al realizar un pedido con egrafic print aceptas los presentes términos. Te recomendamos leerlos antes de cotizar para evitar malentendidos.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre egrafic print (en adelante "el Proveedor"), con domicilio en Av Somex Manzana 016, Los Reyes Ixtacala, 54090 Tlalnepantla, Estado de México, y cualquier persona física o moral (en adelante "el Cliente") que solicite servicios de impresión digital a través del sitio egraficprint.com, por WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación oficial.
Al solicitar una cotización, confirmar un pedido o realizar un pago, el Cliente acepta de forma íntegra los presentes términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de realizar pedidos.
Importante: egrafic print se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio. Es responsabilidad del Cliente revisar los términos vigentes antes de cada pedido.
Todo pedido sigue el siguiente proceso sin excepción:
La producción no inicia hasta contar con: (a) pago del anticipo del 70% confirmado, (b) aprobación escrita del arte por parte del Cliente. El incumplimiento de cualquiera de estos dos requisitos suspende automáticamente el tiempo de entrega comprometido.
egrafic print opera bajo el siguiente esquema de pagos para todos sus pedidos:
| Momento | Porcentaje | Descripción |
|---|---|---|
| Al confirmar el pedido | 70% | Anticipo para iniciar producción. Sin este pago no hay producción. |
| Antes del envío / entrega | 30% | Liquidación total. El pedido no se envía ni se entrega sin este pago. |
El Cliente debe enviar el comprobante de transferencia por WhatsApp para agilizar la confirmación. Los pagos con tarjeta se confirman automáticamente. Los pagos en efectivo se confirman al momento de recibirlos en taller.
Sin liquidación, no hay envío. egrafic print no libera ningún pedido —ni físicamente ni vía paquetería— hasta que el 100% del monto sea pagado y confirmado. Esta condición es absoluta y no tiene excepciones.
Los precios cotizados tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de emisión. Pasado este plazo, la cotización puede variar por cambios en costos de materiales, insumos o tipo de cambio. egrafic print notificará al Cliente cualquier modificación antes de proceder.
Al aprobar el arte final, el Cliente asume plena responsabilidad sobre:
Una vez aprobado el arte por escrito, egrafic print no se hace responsable de errores tipográficos, datos incorrectos, imágenes de baja resolución o cualquier otro error contenido en el archivo aprobado por el Cliente. No se realizarán reimpresiones sin costo por estos conceptos.
Si el Cliente solicita el servicio de diseño gráfico, egrafic print incluirá hasta 2 revisiones sin costo sobre la propuesta inicial. A partir de la tercera revisión se cotizará un cargo adicional según el trabajo requerido. El tiempo de diseño no está incluido en el tiempo de producción — el plazo de entrega inicia una vez que el arte sea aprobado por el Cliente.
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles contados a partir del momento en que se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
| Producto | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tarjetas de presentación | 3 – 4 días hábiles |
| Flyers y volantes | 2 – 3 días hábiles |
| Banners y lonas | 1 – 2 días hábiles |
| Tazas sublimadas | 2 – 4 días hábiles |
| Ropa y artículos promo | 4 – 7 días hábiles |
| Gran formato / vinilos | 2 – 4 días hábiles |
| Papelería corporativa | 3 – 5 días hábiles |
| Tarjetas NFC | 5 – 7 días hábiles |
Los tiempos anteriores son estimados y no incluyen el tiempo de tránsito de paquetería. Para pedidos urgentes con entrega en menos tiempo, el Cliente deberá consultarlo al momento de cotizar — se evaluará la viabilidad y puede aplicar un cargo adicional por urgencia.
egrafic print no será responsable por retrasos causados por:
En caso de fuerza mayor o retraso no imputable a egrafic print, el Proveedor notificará al Cliente en el menor tiempo posible e indicará una nueva fecha estimada de entrega. El Cliente no podrá exigir descuentos ni penalizaciones por estos conceptos.
egrafic print entrega el pedido a la empresa de paquetería en perfectas condiciones, debidamente empacado y protegido. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el tiempo de tránsito y el estado del paquete recae en la empresa transportista.
egrafic print no se responsabiliza por: retrasos de la paquetería, paquetes perdidos o dañados durante el tránsito. En caso de extravío o daño, el Cliente deberá reportarlo directamente a la empresa de paquetería con el número de guía proporcionado por egrafic print. Se recomienda al Cliente contratar seguro de envío para pedidos de alto valor.
El Cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daño visible exterior, el Cliente debe no firmar de recibido y reportarlo de inmediato a la paquetería y a egrafic print. Una vez firmado el recibo, no se podrán hacer reclamaciones por daños de paquetería.
El pedido será enviado únicamente cuando el 100% del monto sea liquidado. No se realizan envíos contra reembolso ni a crédito.
El Cliente puede solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
| Momento de la cancelación | Penalización | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes de aprobar el arte final | 30% del total | Se reembolsa el 70% del anticipo pagado, menos el 30% de penalización. |
| Después de aprobar el arte, antes de iniciar producción | 50% del total | Se reembolsa el 50% del anticipo pagado. |
| Una vez iniciada la producción | 100% — sin reembolso | No aplica reembolso. Los materiales y tiempo ya fueron comprometidos. |
Los productos de impresión son personalizados. Al ser fabricados específicamente para cada cliente con diseños únicos, no aplica devolución por cambio de opinión, cambio de diseño ni arrepentimiento posterior a la producción. Esta condición está respaldada por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para bienes personalizados.
Toda cancelación debe solicitarse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico a egraficdemexico@gmail.com. La fecha y hora del mensaje escrito determinará el momento oficial de la cancelación para efectos del cálculo de penalización.
Los reembolsos que procedan se realizarán en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación, mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente proporcione.
egrafic print se compromete a entregar productos que cumplan con los estándares de calidad propios de la industria de la impresión digital en México. Todos los trabajos son revisados antes de su envío o entrega.
La impresión digital y los procesos de acabado tienen tolerancias aceptadas por la industria que el Cliente acepta al realizar su pedido:
Garantía de calidad: Si el producto presenta defectos de fabricación imputables a egrafic print (manchas de tinta, cortes incorrectos, acabados defectuosos), el Proveedor realizará la reimpresión sin costo adicional, previa verificación del defecto. El Cliente debe reportar el defecto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, con evidencia fotográfica.
La reproducción exacta del color es uno de los aspectos más complejos de la impresión. El Cliente acepta y entiende las siguientes condiciones:
Si el Cliente requiere una prueba de color física antes de la producción total, debe solicitarlo al momento de cotizar. Las pruebas físicas tienen un costo adicional y tiempo extra de producción. egrafic print no realiza pruebas físicas de forma gratuita.
Cualquier reclamación por defecto de fabricación, producto incorrecto o cantidad incorrecta debe presentarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, egrafic print no podrá atender la reclamación.
egrafic print evaluará la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles y, de proceder, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones a su criterio: reimpresión sin costo, descuento en el siguiente pedido o reembolso parcial. La decisión de egrafic print sobre la resolución es definitiva.
El Cliente garantiza que los archivos de diseño, imágenes, logotipos, textos y cualquier otro material entregado a egrafic print para su impresión son de su propiedad o cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso y reproducción.
El Cliente asume toda responsabilidad legal ante terceros por el uso de materiales protegidos por derechos de autor, marcas registradas, imagen de personas u otros derechos de propiedad intelectual. egrafic print queda completamente exonerado de cualquier reclamación derivada de estos conceptos.
egrafic print se reserva el derecho de rechazar pedidos cuyos contenidos sean ilegales, ofensivos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros, sin obligación de reembolso del anticipo en casos donde el Cliente haya ocultado dicha información.
Los diseños elaborados por egrafic print para el Cliente son de uso exclusivo de dicho Cliente una vez liquidado el pedido completo. egrafic print puede utilizar imágenes de los trabajos realizados en su galería, portafolio y materiales de marketing, salvo que el Cliente indique lo contrario de forma expresa y por escrito al momento del pedido.
La responsabilidad máxima de egrafic print ante el Cliente, por cualquier concepto, se limita al monto total pagado por el pedido en cuestión. egrafic print no será responsable por:
egrafic print emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) para todos sus pedidos. Para solicitar factura, el Cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos antes o al momento del pago.
No se emiten facturas con fecha retroactiva. Una vez cerrado el mes fiscal, egrafic print no podrá emitir facturas correspondientes a ese periodo. El Cliente es responsable de solicitar su factura en tiempo y forma. Consulta el proceso completo en la página de facturación.
Las facturas se emiten en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de recibir los datos fiscales correctos y completos del Cliente.
egrafic print se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en egraficprint.com/terminos-condiciones.html.
El uso continuado de los servicios de egrafic print después de la publicación de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos por parte del Cliente.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los presentes términos, el Cliente puede contactar a egrafic print a través de:
Para todo lo no previsto en los presentes términos, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tlalnepantla, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Versión: 1.0 · Fecha de última actualización: Enero 2026 · Próxima revisión programada: Enero 2027
Escríbenos y te aclaramos todo antes de cotizar.